Tilanne 2. Työntekijät kohauttelevat olkapäitään ja murjaisevat vitsejä, kun yritän antaa työohjeita, valittelee työmestari. Kuvittele, että työmestari arvostaa Sinua ja neuvojasi. Miten jelppaat työmestaria?
Tilanne 3. Menemme suureen julkisen palvelusektorin yritykseen. Näemme kuvassa esitetyn tilanteen. Palautelaatikko on kiinnitetty seinälle. Läpinäkyvässä taskussa on palautelomakkeita. Siivouskärryä pidetään - silloin kun sillä ei ajella - palautelaatikon edessä. Musta jätesäkki - jos ilkeästi kuvitellaan - on valmiiksi varattu palautteita varten.
 |
| Huomatkaa nerokkaasti asetellut siivousvälineiden varret. Ne estävät tehokkaasti jonninjoutavien palautteiden antamisen. |
Kuvittele, että juuri tätä ihmetellessäsi käytävällä kulkee yksikön johtaja, hyvä tuttavasi vuosien takaa. Mitä sanot hänelle palauteasiasta?
Kommentoi tilanteita, provosoi toisiakin kommentoimaan!
"Tilanne 1. Työnjohtaja N on ystäväsi ja pyytää Sinulta neuvoa: Miten annan palautetta työntekijälle, joka on juuri äsken tehnyt mokan?"
VastaaPoistaMonesti on hyvä kertoa omasta mokastaan, sillä sehän on inhimillistä. "Saunanlaude"-efekti, se tekee meidät tasa-arvoiseksi toisiimme nähden. Sitä kannattaa aina käyttää, kun organisaatiossa on arvohierarkiaa - unohtaa nokkimisjärjestys ja alentaa itsensä. Silloin viesti/palaute on rakentavaa ja se uppoaa tajuntaan ilman torjuntaa.
"Tilanne 2. Työntekijät kohauttelevat olkapäitään ja murjaisevat vitsejä, kun yritän antaa työohjeita, valittelee työmestari. Kuvittele, että työmestari arvostaa Sinua ja neuvojasi. Miten jelppaat työmestaria?"
Tämä riippuu aikas paljon persoonista, mutta tilanteessa taitaa olla työntekijöiden kesken jokin klikki työmestaria vastaan. Klikin purkamiseen tarvitaan kenties hieman aikaa, jotta työmestari saa äänensä kuuluviin. Yksi keino on "värittää" ohjeet, nykyisin ei enää musta-valkoista kuvaa monikaan arvosta. Kuitenkin musta-valkoinen kuva on yksinkertaisempi, jos halutaan vain ohjeistaa. Niin, kenties väritys olisi paikallaan. Ohjeet voisi muokata huomoristiseen sävyyn, silloin nauru hoitaa sisäistyksen. Esimerkit työohjeiden laiminlyönnistä, sen "hauskoista ja kiusallisista" seurauksista voi vakavoittaa asian tärkeyden oivalluksessa. Toisaalta, voihan työmestari kysyä työporukalta miten homma heidän mielestään pitäisi tehdä. Silloin porukka itse saisi näennäistä valtaa työtehtävän suorittamiseen, työmestari sitten vain täsmentäisi ohjeistusta jos työntekijöiden käsitys tehtävän suorittamisesta olisi epäselvä. Työntekijöiden osallistuminen on tärkeää, työn laadukkuutta ajatellen tekijöiden tehtävän sisäistys oman ajattelun kautta nostaisi varmasti myös työmestarin arvostusta yhtenä tiimin jäsenenä.
Tilanne 3.
Assosiaatio on selvä. Palautelaatikko on väärässä paikassa, palautteiden arvostus kokee inflaation. Tuossa tilanteessa, jos kirjoittaa palautetta varmaan helposti heittää jo itse kirjoittamansa palautelomakkeen suoraan roskikseen.
Palautelaatikot ovat monesti symbolisia, "meillä demokratia"-pelaa. Niiden aika taitaa olla pian ohi, ne ovat salaseurojen aikakaudelta. Henkilökohtainen palautteen antaminen joko 'face to face' tai sähköpostitse on lähempänä toimivaa yhteisömallia. Samoin interaktiivisuus, kaikkien työntekijöiden mahdollisuus ottaa palautteeseen kantaa ja tuoda oma mielipiteensä esiin. Lomakemallista ja palautelaatikosta voisi mielestäni luopua, sinänsä tuo siivouskärryn paikka on ihan oikealla paikalla.